Menu
Menu

Etika dalam menggunakan chat e commerce

Sebenarnya untuk penggunaan chat e commerce dalam sebuah bisnis e commerce sebenarnya tidak bisa digunakan asal – asalan. Karena ada banyak hal yang sebenarnya harus menjadi pertimbangkan. Ada etika dalam menggunakan chat e commerce.

Pastikan kosnumen merasa chat e commerce dilakukan oleh manusia 

Biasanya konsumen akan merasa tidak nyaman ketika mereka harus bisa berhadapan dengan mesin untuk menjawab pertanyaan mereka. Hal ini juga sangat berlaku dengan chat e commerce. Jangan sampai seseorang konsumen berpikir jika orang yang berkomunikasi dengan mereka adalah bot. Itulah sangat penting, untuk anda memperhatikan penggunaan gambar foto profil yang harus jelas dan disertai dengan nama. Dan tak kalah penting adalah anda harus menggunakan sapaan secara personal kepada calon konsumen anda. Hal ini sebenarnya tidak hanya berlaku pada saat perkenalan saja, namun pada saat anda memberikan jawaban harus tetap anda perhatikan. Jawab pertanyaan sesuai dengan kebutuhan konsumen anda.

Memahami Kondisi Konsumen 

Saat anda menggunakan chat e commerce tentu saja ada banyak kondisi yang akan dialami oleh konsumen. Itulah mengapa sangat penting setidaknya anda sudah mengetahui kondisi masing – masing calon konsumen. Karena masing – masing kondisi tentu saja akan ditangani dengan cara yang berbeda. Jika penanganannya salah, maka ini akan membawa masalah pada hal lainnya. Apapun yang terjadi anda harus tetap tenang ketika menghadapi banyak jenis orang saat melakukan chat e commerce. Sesekali tak ada salahnya untuk anda memberikan empati mengenai kondisi konsumen anda.

Jangan memberikan janji berlebihan

Sudah bukan rahasia, jika konsumen akan benar – benar merasa puas ketika permintaan mereka dipenuhi. Namun hal yang berbeda akan terjadi ketika anda menjanjikan hal yang memang sangat sulit diwujudkan. Itulah mengapa memberikan jawaban yang realistis dan dipenuhi dengan etika sangat penting saat anda menjalankan chat e commerce.  Sangat penting untuk memberikan arahan yang tepat pada konsumen dan jangan pernah untuk melanggar janji dan mencari alasan untuk memberikan pembenaran.

Pastikan jika konsumen bisa mendapatkan informasi lengkap untuk jam kerja

Biasanya konsumen akan merasa sangat kecewa jika tidak ada tanggapan terhadap pesanan yang dikirimkan. Namun dari sisi lain terkadang anda juga harus melakukan tugas lain karena meninggalkan aktivitas chat e commerce ini. Dalam kondisi ini maka sangat perlu untuk anda menginformasikan kepada pelanggan anda. Dengan cara ini mereka tidak akan merasa anda abaikan. Hal ini memang harus anda lakukan dalam kondisi apapun. Terlebih jika seorang konsumen anda tidak bisa menunggu lama. Maka memberikan informasi lengkap jam kerja dalam  chat e commerce juga harus tetap anda lakukan.

Hal ini akan berlaku juga jika konsumen anda menunggu anda, maka yang perlu anda lakukan adalah anda perlu mengirim pesan kepada mereka kembali dan anda sudah kembali dan jangan lupa juga untuk mengucapkan rasa terimakasih karena sudah menunggu. Penting untuk menanggapi dan mengapresiasi pelanggan karena ini akan membuat mereka merasa sangat nyaman.

Tags: ,

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *